Reklamačný poriadok

Zákazník má možnosť využiť lehotu k uplatneniu práva z zodpovednosti za vady predanej veci, a to v dobe 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

Ako postupovať pri reklamácií

1. Reklamuje ten, kto produkt objednal. V odoslanej reklamácií nám napíšte svoje telefónne číslo alebo e-mail pre rýchle spojenie v prípade akejkoľvek nezrovnalosti.
2. Produkt pošlite so sprievodným reklamačným dopisom, vrátane presného popisu vady. Označte požadovaný spôsob vyriadenia reklamácie (výmena tovaru, vrátenie peňazí).
3. Chcel by ste vymeniť poškodený produkt zo sady (tj. z niekoľko kusov v balení), pošlite len poškodenú časť, nie celú sadu. To platí aj v prípade, že sa jedná o výrobok, ktorý sa skladá z viac dielov a poškodená je len jedna jeho časť.
4. Produkt zasielajte najlepšie v originálnom obale. Používaný produkt alebo časť sady vhodne zabaľte.
5. Balíček pošlite obyčajnou, poprípade doporučenou poštou. Podací lístok od zásielky si ponechajte ako doklad o odoslaní. Zásielky neposielajte na dobierku, takto poslané zásielky nepreberáme.

Adresa pre zaslanie reklamácie:
PANEYRA import export s.r.o.
Škrobálkova 61/15
718 00 Ostrava

Vybavenie reklamácie

Reklamácie vybavujeme v čo najkratšej možnej dobe, najdlhšie však v zákonnej tridsaťdennej lehote. Táto lehota začína bežať dňom doručenia zásielky.

V prípade uznanej reklamácie s žiadosťou o výmenu produktu Vám zásielku zašleme na naše náklady. Pokiaľ si prajete vrátiť peniaze, učiníme tak prevodom na účet.

Reklamačný formulár k stiahnutiu – tu.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Odstúpenie od kúpnej zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť v prípade, že predávajúci nesplní zmluvné podmienky dodania. Spotrebiteľ, ktorý nekupuje tovar od predávajúceho má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V takom prípade spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho a najlepšie písomne uvedie, že odstupuje od zmluvy s uvedením čísla objednávky, dátumu nákupu a čísla účtu pre vrátenie peňazí alebo vyplní formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy. Odstúpenie od zmluvy musí byť doručené najneskôr posledný deň 14 dennej lehoty. Obchodný zákonník uvádza, že podnikateľovi je umožnené odstúpenie od kunej zmluvy po dohode s predávajúcim.

Formulár pre odstúpenie od zmluvy ku stiahnutiu – tu.